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3月8日,记者从城关区五泉街道获悉,为方便群众办事,该街道全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的“泉”便民政务服务网,结合实际制定了“全程帮办、全时守候、全景课堂、全效作风、全域推送”的五项工作措施,同时设立“政务包裹送达”创新服务,形成了五泉政务5+1工作模式,完善线上线下政务服务一体化建设,让群众真正享受到“一次办成、一次办好”的改革成果,打造群众满意的“家门口”便民政务服务。


创新推出政务包裹配送服务



该街道政务服务中心主任陆荣介绍,中心提供线上线下一站式服务,按区域功能划分,设立咨询引导区,提供一站式咨询,全程帮办代办。自助填写区,整合各类高频事项办理流程范本,引导居民自助填写;同时中心代办专员,为群众提供“一对一”辅助服务。网上查询区,配备了上网设备,方便群众自助查询信息。便民服务区和等候区,配有医疗救助箱、自助充电设备、打印机、老花镜、纸杯等便民用品。政务事项受理区,设有6个全科受理窗口,为前来办事的群众提供“一窗”受理服务。记者在该中心提供的服务中,尤为值得一提的是,创新推出“政务包裹”配送服务。“你好,我来拿政务包裹。”“好的,按照流程请您填一下这个回执单。”3月8日上午,五泉街道网格员胡亚军一上班就来到街道政务服务中心大厅,签字、换上红马甲后,拿着两个政务包裹就离开了。今天他不仅是网格员,还要当快递员。


来到闵家桥120号,胡亚军敲开了门,居民朱丽荣笑着接过政务快递,这是前几天她去街道办里的,“我家里有残疾人,出门不太方便,街道这个帮忙送上门的服务特别好,给我们帮了大忙!”


当胡亚军送第二份包裹时家里没人,经过电话沟通更改了送抵时间。他说:“有时候人不在家,就会延迟配送。快递员工作结束,现在我要继续巡查去了,干好我网格员的工作了。

 政务包裹配送”服务,是五泉街道政务服务中心新推出的一项服务,是推进“最多跑一次”的基础保障,加快“互联网+政务服务”,解决最后一公里的重要环节。五泉街道政务中心通过开通邮政寄送服务扩大服务范围,以街道、社区(村)网格员为主体,以楼院长、志愿者为补充,建立政务包裹配送服务,让群众少跑路、让服务多行动,打通服务群众最后一公里。

五项举措打造便民政务服务



陆荣介绍,除了政务包裹配送,中心还推出了全程帮办、全时守候、全景课堂、全效作风、全域推送的五项工作措施。


“全程帮办”,该中心设立帮办专员,帮办专员以群众诉求为出发点,为老年人和有需要帮助的群众提供全程帮办、代办服务,办事群众只需向帮办专员提供审批资料,群众就可以在等候区等待,帮办专员会将审批手续递交受理窗口,办结后回送达等候群众手中;为方便行动不便的居民群众办理业务,还提供上门帮办、代办服务,变被动办为主动办,并且建立“标准化服务清单和流程引导图”,让百姓一看就明白、一来就会办、一办就办好,实现政务服务零距离。

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